Ответы на вопросы

Откройте карту в приложении и найдите ближайший доступный самокат. Если самокат рядом, отсканируйте qr-код на руле, либо введите номер самоката, он указан под qr-кодом. Далее, приложение подскажет, что делать.
Перед началом поездки выберите подходящий тариф и добавьте данные своей банковской карты для оплаты аренды.

Чтобы арендовать несколько самокатов, начните поездку на первом самокате. После этого в окне уже арендованного самоката появится кнопка «+ Взять ещё», с помощью которой вы сможете добавить до 3-х самокатов одновременно.
Убедитесь, что у вас достаточно средств на счёте для оплаты забронированных самокатов.
Поездку для каждого самоката нужно завершать отдельно. Ответственность несет тот аккаунт, на который были арендованы самокаты.

Катаясь вдвоем на самокате, вы создаете нагрузку, для которой он не предназначен. Это может привести к поломке или падению во время движения. Кроме того, управление самокатом в такой ситуации значительно усложняется и становится небезопасным.
За поездку вдвоем на одном самокате предусмотрен штраф.

Вы можете оставить свой самокат на время, чтобы отойти по делам. Просто не забудьте поставить его на паузу в приложении — это заблокирует устройство и сделает его недоступным для езды. После того, как вы завершите свои дела, просто вернитесь к самокату, снимите его с паузы и продолжите поездку. Удобно и просто!
Стоимость паузы рассчитывается по условию выбранного тарифа.

Если самокат не едет, выполните следующие шаги:
1. Сверьте номер: номер самоката должен совпадать с номером указанным в приложении.
2. Проверьте зону: убедитесь по карте в приложении, что вы находитесь в светлой зоне, где разрешено использование самокатов.
3. Проверьте заряд: возможно, самокат разрядился. Посмотрите уровень батареи в приложении.
Если номера совпадают, заряд есть и вы находитесь в светлой зоне, попробуйте еще раз разблокировать самокат, либо перезапустить приложение.
Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки через приложение.

Проверьте по карте, что вы не находитесь в зоне, где стоит ограничение скорости самоката или в зоне запрета езды.
Если вне зоны ограничения скорости, самокат все равно едет медленно, то лучше завершите свою аренду и возьмите другой самокат.
Напишите в службу поддержки, если требуется помощь в завершении поездки или в перерасчете стоимости за прокат.

Если не получается завершить поездку, то:
1. Проверьте местоположение: убедитесь, что вы находитесь на парковке, обозначенной знаком «Р» на карте в приложении. Завершить аренду вне парковки невозможно.
2. Перезапустите приложение: попробуйте закрыть и открыть приложение снова. Проблема может быть связана с задержкой обновления геолокации из-за слабого сигнала или нестабильного интернета.
3. Свяжитесь с поддержкой: если ничего не помогает, напишите в поддержку, указав номер самоката и номер клиента. Мы поможем вам завершить аренду.

Если вы заедете в зону запрета поездок — эта область на карте отмечена красным, сначала получите push-уведомление о пересечении запрещенной зоны. Затем самокат может замедлиться или остановиться, а с вами свяжется специалист из техподдержки.
Для того, чтобы вернуться в зону поездок — эта область на карте светлая, посмотрите на карте в приложении, где она находится и вернитесь обратно.

Обычно деньги приходят сразу, но всё зависит от банка вашей карты. Максимум, данная операция может длиться от 3 до 7 рабочих дней. Если всё же по истечению данного периода деньги так и не вернулись, то рекомендуем обратиться в ваш банк или написать в нашу поддержку для уточнения деталей.

Если с вашей карты деньги были списаны по ошибке или услуга была предоставлена некачественно, свяжитесь с поддержкой. Укажите проблему и приложите необходимые детали.